كل محادثات العملاء وتقييماتهم في منصة تشغيل واحدة
AudienceW تجمع رسائل واتساب، محادثات وتعليقات إنستقرام، وتقييمات خرائط Google في صندوق وارد واحد. وزعها على فريقك، رد بسرعة، واحفظ سجل العميل بدون فوضى بين التطبيقات.
السلام عليكم، أبغى أعرف تفاصيل الباقة المناسبة لفريقنا
هل العرض يشمل التركيب؟ تم ربطه بالبوست والرد عليه من المنصة
تقييم 5 نجوم مع تعليق، جاهز للرد باسم النشاط التجاري
تم تحويل المحادثة إلى قسم المبيعات مع وسم مهتم
اقتراح رد مناسب حسب القناة وسجل العميل
قنواتك المهمة في مكان واحد
بدل ما يتنقل فريقك بين واتساب وإنستقرام وخرائط Google، كل رسالة أو تعليق أو تقييم يدخل بنفس أسلوب التشغيل: حالة، موظف، وسوم، ورد واضح.
WhatsApp Business
استقبال وإرسال رسائل واتساب، قوالب، مرفقات، ردود على رسائل محددة، ونافذة 24 ساعة حسب سياسة Meta.
استقبال الرسائل الخاصة والتعليقات، معرفة اسم الحساب، ربط التعليق بالبوست، والرد مباشرة من داخل المنصة.
Google Maps Reviews
سحب تقييمات Google Business Profile، عرضها كمحادثات، والرد على التقييم من نفس صندوق الوارد.
المشكلة ليست كثرة الرسائل، المشكلة تشتتها
العميل يسأل في واتساب، يعلق في إنستقرام، ويقيّمك في Google. AudienceW يجعل كل نقطة تواصل قابلة للمتابعة والقياس.
قبل AudienceW
بعد AudienceW
مزايا مبنية لفريق خدمة ومبيعات متعدد القنوات
نفس تجربة التشغيل التي تحتاجها الشركات يومياً: استقبال، إسناد، رد، متابعة، وقياس.
صندوق وارد موحد
واتساب، إنستقرام، تقييمات Google، وباقي القنوات الجديدة داخل واجهة واحدة.
توزيع المحادثات
إسناد حسب الفريق، حالة الموظف، عدد المحادثات، أو مصدر القناة.
ردود إنستقرام
رد على الرسائل الخاصة والتعليقات مع حفظ سياق البوست والتعليق داخل المحادثة.
إدارة تقييمات Google
اجلب التقييمات الجديدة، اعرضها للفريق، ورد عليها مباشرة من AudienceW.
أتمتة وردود سريعة
ترحيب، خارج الدوام، أسئلة متكررة، تصعيد شكوى، وتحويل لموظف.
صلاحيات وتقارير
أدوار للمدير والمشرف والموظف مع مؤشرات SLA وأداء الفرق.
تشغيل واضح من أول يوم
ابدأ بالقنوات الأهم، ثم وسّع التشغيل كلما زاد حجم الفريق وحاجة المتابعة.
اربط القنوات
واتساب عبر Meta، إنستقرام عبر Meta، وخرائط Google عبر Google Business Profile.
أضف فريقك
حدد الموظفين، الأقسام، الصلاحيات، وسياسة توزيع المحادثات.
جهّز الردود
ردود سريعة وقوالب وسيناريوهات لكل قناة حسب أسلوب شركتك.
تابع الأداء
راقب المحادثات، التعليقات، التقييمات، العملاء، ومراحل البيع من لوحة واحدة.
أمثلة حقيقية لما يحدث داخل المنصة
الهدف أن يرى العميل كيف تتحول الرسالة أو التعليق أو التقييم إلى مهمة واضحة داخل الفريق.
الفرق بين AudienceW والطريقة التقليدية
المقارنة تختصر القرار: كل قناة وحدها تسبب فقدان متابعة، أما المنصة الموحدة فتجعل التشغيل واضحاً.
| الاحتياج | AudienceW | الرد اليدوي بين التطبيقات |
|---|---|---|
| معرفة من رد على العميل | سجل كامل باسم الموظف والوقت والقناة | غير واضح غالباً |
| تعليقات إنستقرام | تظهر في الصندوق ويتم الرد عليها مع سياق البوست | تضيع بين الإشعارات |
| تقييمات Google | تدخل كمهام يمكن الرد عليها ومتابعتها | تحتاج دخول منفصل وقد تتأخر |
| توزيع المحادثات | تلقائي أو يدوي حسب الفريق والقناة | تحويلات ورسائل داخلية |
| الصلاحيات | أدوار للمدير والمشرف والموظف | صلاحيات مبعثرة بين الحسابات |
باقات تناسب حجم فريقك
اختر الباقة حسب عدد الموظفين، القنوات المطلوبة، ومستوى الأتمتة والتقارير.
البداية
- عدد 3 مستخدمين للدخول على المنصة
- صندوق وارد مشترك
- ربط واتساب
- ردود سريعة وأوسمة
- تقارير أساسية
النمو
الأكثر طلبًا- حتى 10 مستخدمين للدخول على المنصة
- واتساب + إنستقرام
- توزيع المحادثات على الموظفين
- رد آلي وقواعد تحويل
- حملات وقوالب
- تقارير أداء ومؤشرات SLA
التوسع
- حتى 30 مستخدم للدخول على المنصة
- واتساب + إنستقرام + خرائط Google
- إدارة متعددة الفروع والفرق
- Webhooks و API للتكاملات
- تقارير متقدمة
- إعداد مخصص ودعم أولوية
رسوم رسائل WhatsApp الرسمية، إن وجدت، تُحسب حسب سياسة وأسعار Meta بشكل منفصل عن اشتراك المنصة.
بيانات التواصل
خلّها مختصرة. نحتاجها فقط عشان نرتب التجربة ونفهم حجم الفريق والقنوات.
بعد إرسال الطلب، يتواصل معك فريقنا لتأكيد الاحتياج وتجهيز تجربة مناسبة لقنواتك وطريقة عملك.
مؤشرات تساعدك تدير الفريق بوضوح
المنصة لا تكتفي بعرض المحادثات، بل تعطيك صورة تشغيلية عن سرعة الرد، ضغط الفريق، ومصادر التواصل.
زمن أول رد
تابع متوسط أول رد لكل فريق وموظف، وحدد المحادثات التي تحتاج تصعيدًا.
مؤشر تشغيليمصادر القنوات
اعرف هل اهتمام العميل بدأ من واتساب، تعليق إنستقرام، أو تقييم Google.
تحليل مصادرسمعة النشاط
تابع تقييمات Google وردود الفريق عليها بجانب محادثات الدعم والمبيعات.
إدارة سمعةأسئلة متكررة
هل تدعمون الرد على إنستقرام؟
نعم، المنصة تدعم الرسائل الخاصة والتعليقات حسب صلاحيات Meta وربط الحساب.
هل تظهر تقييمات Google Maps؟
نعم، بعد ربط Google Business Profile تظهر التقييمات داخل المنصة ويمكن الرد عليها.
هل كل القنوات تظهر في نفس الصندوق؟
نعم، ويمكن فلترة الصندوق حسب القناة: واتساب، إنستقرام، Google Maps وغيرها عند الربط.
هل يوجد رد آلي؟
نعم، قواعد ترحيب وخارج الدوام وتصعيد وتحويل لقسم أو موظف حسب القناة.